當我們談論關懷，目光往往聚焦在長者、病患或殘疾人士等被照顧者身上。大家都明白他們的需要，但又有多少人真正關注到他們背後那群默默付出的身影——「照顧者」？

照顧者是指為無法自理的親友提供無償照顧和支持的人士，他們的照顧對象涵蓋長者、病患、殘疾以至正處於復康的人士等。照顧者提供的支援從日常起居、醫療協助到情感陪伴，無疑是穩定社會與家庭的重要基石。然而，這份沉甸甸的責任，卻往往讓他們的身心健康亮起紅燈。

根據香港社會服務聯會（社聯）2025年發表的《照顧者生死素養研究報告》，本港照顧者的處境令人關注。研究顯示，高達6成照顧者屬於「高負擔」群組，他們平均每周照顧時數長達42小時，幾乎等於一份全職工作。超過4成照顧者更因此出現健康問題，包括疲累、睡眠困擾及情緒問題等持續健康困擾。

照顧者困境　高齡化社會的迫切挑戰

隨着香港邁向高齡化社會，「居家安老」成為社會的共同願景，讓長者能在熟悉的環境中安享晚年。然而，要實現這個目標，代表照顧的責任和重擔將從院舍回歸到家庭，並預示未來將有更多人可能需要肩負起照顧者的角色，令照顧者支援議題變得刻不容緩。

假如我們要讓「居家安老」的藍圖得以順利實踐，政府、社區以至企業都必須加強支援，讓照顧者不再孤單前行。可喜的是，當社會日益關注這群「隱形英雄」的需要時，愈來愈多企業與機構正以創新的實踐，探索如何與照顧者創造雙贏的局面。

屈臣氏 x 照顧者易達平台：從專業出發 關顧照顧者身心健康

以亞洲領先O+O（線下及線上）保健美容零售商屈臣氏為例，該公司秉持「以人為本」的理念，留意到照顧者普遍承受巨大壓力，睡眠質素欠佳，但這些身心需求卻長期被忽視。有見及此，屈臣氏思考如何運用自身的專業資源，為照顧者群體提供支援，而一項中醫義診服務亦因此應運而生。

屈臣氏於2025年與「照顧者易達平台」攜手推出為期4周的中醫義診活動，由註冊中醫師免費為照顧者提供耳穴壓貼治療，幫助他們紓緩壓力、改善睡眠，同時由中醫師進行即時諮詢，幫助照顧者更了解自身體質，讓他們獲得全方位的身心支持。

而為了方便照顧者參與服務，屈臣氏善用其龐大的分店網絡及線上平台，採用「線上預約、線下服務」的O+O模式，使照顧者能在不影響其照顧責任與工作的前提下，獲得所需的健康支援。

由於「照顧者易達平台」由16間關注照顧者需要的社福機構組成，當中擁有超過5,000名會員。透過該平台，屈臣氏能更精準地接觸到有需要的照顧者。據了解，活動獲得社區和照顧者非常正面的反饋，受惠者認為服務貼心專業，讓自己感受到被重視與支持。而對屈臣氏而言，這不僅強化了品牌形象，內部更激勵團隊持續關心社會需要，為建立照顧者友善社區邁出重要一步。

康業 x 香港聖公會麥理浩夫人中心：跨界協作　為照顧者鋪設重返職場之路

當照顧責任隨着時間轉變，例如子女長大或被照顧者離世，許多照顧者都期望能重投職場，實現自我價值並改善家庭經濟。然而，長時間離開職場的他們，往往對就業市場感到陌生，並缺乏信心與途徑。而康業服務有限公司（下稱康業）與香港聖公會麥理浩夫人中心（下稱麥理浩夫人中心）的合作，正好回應了這個需求──從「為前線員工提供長者服務培訓」，逐步演變為「為照顧者提供保安培訓」。

康業高級項目及課程發展經理林敬樂分享指，合作最初是為前線員工提供服務長者的技巧培訓，其後演變為直接走進社區支援長者和照顧者，最終共同構思出「為照顧者提供保安培訓」的計劃。「康業秉持母公司新鴻基地產『以心建家』、『以心待客』的理念，希望讓照顧者可以裝備自己，靠努力活出精彩人生。」

麥理浩夫人中心團體及社區工作部部門主任王馥雅補充，許多基層家庭照顧者在子女長大後希望重投職場，而保安行業具備彈性工作時間及穩定的招聘需求，既能切合基層照顧者的工作需要，又能滿足企業的人力需求，是一個理想的切入點。

透過計劃，康業為區內照顧者提供保安行業資訊及培訓課程，並協助後續招聘及工作轉介，不但讓葵青區的基層婦女及有需要人士獲得更廣闊的發展機會和行業選擇，更提升了他們進修及技能裝備的動力，充份發揮自身強項。林敬樂喜見不少接受培訓的學員成功入職康業管理的物業。他認為，這次合作的成功關鍵，在於雙方能發揮各自優勢、互補所需，並抱持開放及互信的態度，共同創造了企業與社區的共享價值。

賽馬會656照顧者好幫「搜」　轉化照顧經驗為「社會資本」

除了身心支援與就業協助，如何將照顧者的經驗與智慧轉化為力量，是另一個創新的方向。由聖雅各福群會策劃的「賽馬會656照顧者好幫『搜』」一站式護老服務配對平台便開展了一項名為「照顧導航員」的計劃，重新定義照顧者的角色。

聖雅各福群會的團隊發現，線上的照顧資訊零散，而照顧者的親身經歷蘊藏着寶貴的智慧。他們相信，每個人的照顧旅程必然有所得着，這些經驗值得傳承分享。這個理念啟發他們招募護老者、社福 / 醫護 / 社會科學背景人士及大專生等，培訓他們成為「照顧導航員」，然後透過賽馬會656照顧者好幫「搜」支援更多護老者。

參加者需經過33小時的課堂及兩天實習，學習護老知識、資源配對技巧及應用AI工具等，將經驗轉化為數碼時代的助人技能。完成培訓後，他們便能透過平台，為其他護老者提供線上諮詢、協助評估需要及配對服務。有學員表示，能夠將過往的照顧經驗結合科技，更迅速方便地支援同路人，獲得相當大的滿足感。

該計劃巧妙地將平台的資源數據庫與人的溫度結合，「照顧導航員」運用平台超過2,100個服務點的資訊，成為護老者的貼心數碼伙伴。此舉不但為護老者建立了互助網絡，更把照顧者從單純的服務接受者，轉化為貢獻社會的社會資本，為安老服務界別培育更多輔助專業人員，推動了整個行業的數碼轉型與可持續發展。

攜手同行　構建照顧者友善社會

從企業運用自身專業提供身心支援，到商社協作開創就業機會，再到支援平台轉化照顧經驗為社會資本，上述的實踐案例展示了社會各界支援照顧者的無限可能。當企業與社區攜手同行，不只能為照顧者帶來實質的幫助，更能建立一個互助互惠的生態系統，讓照顧的路不再孤單，共同構建一個更具韌性與關懷的社會。