撰文：朱震、梁嘉恒　

之前的篇章提到，CSR有別於CSV商社共生的性質，企業為使其CSV業務模式能夠實現利己利人、達致多贏的目標，即使採取了其中一種方法展開其CSV業務，仍然需要有效的管理，令業務得以行之有效地發展。

若比較經營理念，CSV與社企（SE）可謂十分接近，全因兩者均講求把社會利益融入企業運作的核心，以可持續的經營模式達致其最終的社會目標；至於日常所得利潤將用於投資有關業務，為企業與社會創造更大的效益。惟值得留意的是，本港社企由不同團體經營，包括企業、非政府機構（NGO）或私人，部分社企或會獲得公共資金資助，而實踐CSV的企業由於乃全屬商業機構，故對這些企業而言，他們首要能夠做到收支平衡，才有談論持續發展的空間。

從3種實踐方法找出路

企業怎樣才能做到收支平衡，甚或爭取更大的回報？這明顯是企業管治的問題。但除了一些常見的創業與企管方法外，其實上一章提及的3種實踐CSV方法，也是幫助CSV業務模式得以持續發展的方法。

以「重新定義產品與市場」為例，本港有個別保險公司如AIA和宏利，就先後推出反傳統保險概念的健康計劃，以獎勵方式鼓勵客戶建立健康生活習慣。此舉不但改善客戶的健康，亦能紓緩醫療服務的壓力，並助公司減低理賠成本，實現持續發展的目標。

至於以提供營養健康膳食為使命的美國Revolution Foods，每日為當地逾千所中小學提供數十萬份營養膳食。該公司在營運初期亦曾面對資金不足問題，但透過完善其供應鏈，並與具有相同使命的食材供應商合作，如向依照可持續方式飼養牲口的牧場採購肉類，令公司獲得市場認同並受投資者關注，業務不斷擴展，把影響力延伸至整個供應鏈。

另外，在建立產業群聚方面，美國雀巢公司於多年前已開始與世界各地的農戶合作，由該公司提供免費的培訓和技術支援，並與知名的組織雨林聯盟（Rainforest Alliance）合作，助當地農戶提高原材料的質量和產量，然後再以具競爭力的價格直接向農戶購買原材料。而隨着農戶的收入變得穩定，當地社區亦變得繁榮，令雀巢的業務得到更穩健的發展，而消費者亦可獲得優質產品。

因時制宜　靈活配合市場狀況

從上述例子可見，3種實踐模式其實也是支持企業發展取得盈利與持續發展的方法，故企業可因應其業務性質，選擇適合自己的實踐方案，這對實現可持續發展無疑是事半功倍。另外，假如大家深入了解上述的例子，不難發現部分個案其實同時具有2種甚至3種CSV實踐方法的特色，就像美國雀巢公司的做法既強化了當地的產業發展，但同時透過優化部分供應鏈環節而得出的結果。

其實正如上一章提及，3種實踐CSV的模式乃相輔相成，沒有高低之分。當企業採用個別方法開展其業務，往後亦有可能會透過其他方法，令這種業務模式得以行之有效地推進。例如企業為了推出滿足社會的新產品或服務，可能先要在採購、生產及營銷等價值鏈領域推陳出新。至於強化當地產業的發展，亦可令供應鏈更集中，減少跨地域的採購。因此，企業透過CSV實踐方法實現可持續發展時實不應「一本通書睇到老」。

當然，除了清晰的理念和完善的規劃外，員工的配合與定期的評估同樣不可缺少。假如員工能夠掌握並認同公司的理念，企業在營運過程中自然會發現更多機遇；至於透過定期的績效評估和審視，適時對業務作出調整，亦有利CSV業務模式實現持續發展。

延伸閱讀

數碼營銷推廣公司Fimmick憑創新精神回饋社會的理念，不只為公司孕育出新業務、新商機，同時更促進了跨代溝通與傳承，加強傳統一輩與數碼新生代之間的交流。傳耆共同創辦人及執行總監梁藹婷表示，傳耆由Fimmick於2016年孕育，主動聯繫擁有不同手藝的師傅，發掘手藝作品背後的價值及意義，透過開辦工作坊、發展網店售賣相關精品，傳承本土手工藝。「這些老師傅原先由生意淡靜、半退休狀態，變成有機會賺取收入，亦從中得到滿足感。」當中協助小巴膠牌麥師傅開班教授書法，又授製小巴膠牌鎖匙扣，便是傳耆的代表作。

羅氏集團發展D2 Place初期，部分初創公司的回報未如理想，雖然吸引不少時裝設計師前往參觀，但卻「旺丁不旺財」，令集團曾一度考慮把D2 Place變回商廈。惟後來該集團行政總裁羅正杰決定把初創公司的領域由時裝業擴展至其他文創產業，進一步強化該區的「集群」，最終成功扭轉局勢，不只為集團賺取租金上的回報，並影響社會及政府層面提出更多討論，從而支持本地創作。

南韓CJ Corporation推出「銀髮速遞」（Silver Couriers）計劃，透過開發毋須考牌也能駕駛的電動車，聘用當地長者駕駛這類電動車或單車協助派送包裹到大型貨車難以到達的地區，不只有助減輕人手短缺的問題，亦讓當地長者能再次投入社會，開展個人的第二事業。另外，如前所述，由保險公司鼓勵客戶建立健康生活習慣的做法，其實也是透過改變供應鏈中的狀況，為企業提供新的發展空間。

或許大眾習慣了CSR一類企業無償回饋社會的模式，水中銀首席執行官杜偉樑表示，部分人可能誤解了CSV的意義。「CSV非像CSR般單由企業付出，過程中亦要持份者的參與或付出，彼此均有share（分享），才能實現共享價值。」他認為目前本港實踐CSV且獲得理想成績的企業仍屬少數，相信待有關成功例子增加將會進一步改變大眾的想法。