撰文：周宇銀、朱震、梁嘉恒

早上8時，街上空蕩蕩的，港鐵月台散散落落站着幾個候車的上班族，列車到站，走進車廂座位任坐。回想平日上班的繁忙時間，最少要等幾班車，即使到站也要吃力擠出車門……疫情下上班之旅如此暢通，全因不少機構安排僱員「在家工作」，以防範新型冠狀病毒肺炎 (下稱「新冠肺炎」) 爆發。

一場「疫」境令人人自危，不少企業急推「在家工作」(Home Office或Work From Home) 安排，令香港開啟了史無前例的「WFH浪潮」。究竟企業及僱員在這2個月上了一堂怎樣的課?「疫」境對企業進一步落實彈性工作制度又有甚麼啟示？

疫境下的上班族眾生相

喜：良臣擇主而事 彈性工作增歸屬感

在科技公司任職顧問的在職媽媽Kate，喜見公司支持同事在家工作，並且認為指引清晰，安排合理。農曆新年假期後，人事部響應政府政策安排同事在家工作。因為在科技公司大家都是帶電腦回公司工作，只要上到網，其實任何地點都可以工作。不過效率方面，Kate覺得始終在公司工作會較高。在家工作難以專心，而且小朋友玩耍時，講電話會聽到雜聲，不太方便。

Kate認為彈性工作措施是衡量一間公司是否人性化的標準之一，而人性化的工作環境及氣氛對員工也很重要，人情味多一點，員工自然更有動力、更投入工作，也更願意做更長時間。比較起彈性較小的公司，即使人工較高，也未必適合自己。

外國公司管理層作風一向比較彈性，平時家裏有甚麼事，只要交代一聲，遲上班、在家工作都沒有問題，方便有小朋友的父母。彈性程度的確影響在職父母兼顧家庭和工作，因小朋友有很多特殊情況要處理，以Kate為例，細女就讀的幼稚園就有很多活動需要家長出席。僱主作風若較彈性，在職父母就較為輕鬆。

愁：分組上班 難避免不公平情況

有人歡喜，也有人愁。在網購平台任職客戶服務顧問的Ling，公司早在香港人開始緊張前已發放不同防疫貼士，特別在農曆新年假期後，公司安排同事一半時間在家工作、一半時間回公司。Ling負責客戶服務，在家工作跟平日的工作時間無異，每日早上9時30分要登入公司系統，也要在公司WhatsApp群組報到，同時手機要開啟響鈴模式，遇上緊急狀況可即時開會。

不過執行上一些問題，卻令Ling感到憂愁。首先是安排不夠公平，同事平日的工作時間分為兩更，一更是早上9時30分至晚上7時，另一更是早上11時30分至晚上9時。不過在這段期間，在辦公室工作的同事可以照常7時放工，但在家工作的同事則要由早上9時30分做到晚上9時，令部分同事感到被不公平對待。

Ling也不太習慣在家工作，一來家中環境放鬆，容易分心，二來有時回應客人有關貨品物流、付款狀況的查詢，需通過VPN接入公司系統去獲取相關文件及數據，效率較慢。另外，部分前綫同事要「追數」，若家中網絡速度慢，對其表現都有影響。

怒：僱主安排失當 難挽員工信心

企業是否有社會責任，往往在逆境中可看出來。在酒店任職發展部經理的Kitty，其公司要求在農曆新年假期期間到過國內的同事強制在家隔離14天，其他同事也可選擇自行隔離。但無論是強制性隔離或自行隔離，員工都會被扣年假。

其實公司的防疫措施極為不足，其中有位同事居住的大廈有確診個案，其家人亦發燒入院，即使該名同事已作出申報，公司亦未有要求隔離，令公司上下人心惶惶。Kitty質疑很多公司都容許員工在家工作，為何自己公司沒有相關安排，因為她的職責主要是接觸客戶，但現時很少客戶「睇樓」、「睇租盤」，不一定要回公司，可惜公司一直妄顧員工健康。

此外，Kitty公司的彈性工作措施不足，若員工因任何原因影響開門營業都會被扣年假。Kitty認為人情味和彈性十分重要，在不影響公司營運的情況下，彈性工作是合理的。尤其如今面對如此特殊的情況，更需要彈性工作安排。

經此一「疫」，Kitty對公司觀感變得極為負面，特別其不近人情及與社會背道而馳的處事方式令人反感，與其他同業形成強烈對比，令她盤算經濟一旦轉好便轉工。

樂：管理層將心比己 關鍵時刻凝聚團隊

任職醫療保健公司管理層的Ken表示，站在公司的角度，同事健康至為重要，故此樂於推行在家工作安排。由於公司為同事配備手提電腦，運用雲端科技在家工作，故此問題不大。

在Ken心目中，其實管理層主要講求工作成績，不會要求員工任何情況都要回公司，只要能順利完成工作，有事「行開行埋」、在職父母要湊小朋友要求早放，都不是太大問題，公司更為員工提供一年5日的Emergency Leave(緊急事假)。Ken相信，上述措施對凝聚同事、增加他們對公司的歸屬感相當重要。皆因將心比己，在各行各業都講求抗疫支援，當員工發現「人有我無」，心裏肯定並不好受。

雖說工作地點不是最重要，但Ken認為在家工 作模式始終難以完全取代辦公室工作。Ken觀察到在家工作同事甚少主動滙報工作情況，特別對年輕員工來說，若主動找他感覺就像監視。不過因應社會變化，實施更多彈性工作安排已成趨勢，Ken認為公司在執行方面須定立更具體、清晰的指引，僱主和僱員間的溝通亦要更清楚，才能確保在家工作都可達標。

新冠肺炎促使企業允許大量員工「在家工作」。相信經此一「疫」，無論是好是壞，企業也汲取了許多推行「在家工作」制度的經驗。有心的企業或是時候改變一下傳統的上班模式，例如考慮為個別有需要的員工提供「遙距工作」(Remote Work)。事實上，這已成為現今企業人力資源管理不得不重視的議題，因為除了是應付緊急情況的方案外，更是節省高昂租金成本及招攬和留住優秀人才的「秘密武器」。

（系列1之3）