你一言、我一語，大人看起來是微不足道的小紛爭，但對小學生而言，足以影響他們的情緒及朋輩關係。為提升學生管理情緒的能力，同時培養學生以正面態度處理衝突，香港家庭福利會及恒生銀行合辦「恒生－家福青少年調解計劃」（下稱計劃），培訓小學生以調解方式化解朋輩衝突。

合作夥伴分享：
A－Alison（何卓惠，上圖左）恒生銀行企業責任主管 )
S－Samantha（梁頴紅，上圖右）香港家庭福利會高級經理（青少年服務）

Q1：「恒生－家福青少年調解計劃」於2013年起舉辦，為甚麼當時你們有此構思，合作向小學生推廣調解？

A︰恒生一直關注青少年的發展，我們發現青少年溝通技巧較弱，故希望透過計劃幫助他們提升相關的能力。而我也是一名認可調解員，曾參加家福會舉辦的「家福青少年調解計劃」畢業典禮，從中覺得調解適合在小學推行，因此促成這次合作。

S︰ 我們曾經委託香港中文大學做研究，發現高小至初中的欺凌情況最為嚴重，原因是小朋友不懂得處理衝突，以及表達自己的情緒，所以希望在小學推廣調解，從小教育他們。當初也有一點猶豫，究竟小學生會否吸收這些概念？後來發現他們吸收得比想像中快，而且效果比中學生更顯著。

Q2：構思及執行計劃涉及多個範疇，期間你們分別扮演甚麼角色？

A︰恒生全力支持是次計劃，故積極參與籌備，投放不少資源及招募同事成為義工。我們銀行每位同事1年擁有2天的義工假期，他們可以抽時間於工作日參與義工活動，到學校協助教導學生調解技巧。透過參與計劃，同事可掌握基本的調解技巧，對工作及家庭的溝通均有莫大幫助，所以同事都很踴躍參與。

S︰家福會則負責推行整個計劃，與恒生銀行義工、香港教育大學的「調解大使」及其他認可調解員一起，給予小學生10小時的調解訓練，讓他們嘗試在學校裏擔任調解員，推動和平教育。我們亦在學校設置攤位與講座，以及培訓教師，令全校師生也有機會接觸調解信息。

Q3：計劃推行以來，你們有甚麼難忘回憶可以分享？

A︰ 與家福會合作是一個非常愉快、開放坦誠的經歷。我曾到學校參與協助訓練朋輩調解員，深刻感受到小學生的學習能力很高，他們一早已把調解流程及步驟記好，積極參與令互動氣氛熱烈，加上有糖果作鼓勵，自己頓時變成了一位「明星」，很受學生「歡迎」。

S︰ 從成效的角度去看，小朋友有所成長及學校的正面回應，對我來說都是很大的鼓舞。是次與恒生有如此緊密的合作，並一起處理各種挑戰，實在相當難得，合作亦愈見成熟。記得有年舉辦計劃的畢業典禮時，要即時解決場地問題，但過程中大家也充分合作，沒有任何怨言，令整件事能圓滿解決。

Q4：多年來，你們怎樣維持長久而良好的合作關係？

A︰最重要是大家欣賞對方所作出的貢獻，恒生欣賞家福會舉辦這個有意義的計劃，而他們亦樂意聆聽意見。正如調解的理念，只要雙方持開放態度去接受意見，及抱有共同信念，就是要把計劃做得更好，便能維持良好的合作關係。

S︰ 企業性質及對服務的需求均有不同，合作時必會拼發出火花，最重要是互相溝通及了解，取得雙贏的方案。我們從恒生身上也學到了不少市場學的知識，過程中大家互相學習及尊重，這才至為關鍵。

參加者分享

大坑東宣道小學校長潘恩慈憶及校內老師曾「轉介」一些有意見分歧的同學予朋輩調解員處理，發現朋輩間的問題如由同儕去協調，較由老師處理來得更直接有效。她認同計劃透過多種方式宣揚和諧，有助推動校園關愛文化。

東莞工商總會張煌偉小學畢業生張麗香透過調解訓練，感到自己變得更勇敢。身為風紀的她，曾鼓起勇氣勸阻兩位發生衝突的同學，並協助他們一起解決問題。她表示學習調解後，自己能處理一些小衝突，有必要時才找老師幫忙。

計劃簡介

「恒生－家福青少年調解計劃」自2013年起由恒生銀行及香港家庭福利會合辦，為全港首個獲商界支持的小學朋輩調解計劃。透過10小時系統化的互動教學，培訓高小學生成為「小學朋輩調解員」，讓他們自行處理小衝突。計劃同時舉辦親子日營及教師工作坊，讓家長及教師認識基本的調解技巧，處理親子及校園紛爭。計劃至今已培訓超過1,000名「小學朋輩調解員」，各項活動合共近40,000人次參與。