撰文：鄭志珩　

前兩個篇章已詳細解釋了企業應如何導入CSV理念，以及怎樣使CSV業務模式持續發展。但要讓公司落實創造CSV，仍存有各種各樣的迷思，這一篇將探討落實這些方案時，管理層會遇到什麼迷思以及解決方法。

管理層迷思1：傳統模式 盈利為本

「作為管理層，我們只有一個想法，就是為公司爭取最大利潤，這是我們制定策略時唯一考慮的目標。面對日益激烈的市場競爭，我們每時每刻都要設法突圍而出，成為行業龍頭，保持競爭優勢，哪有時間重新檢視如何為社會作出貢獻？

打破迷思

Michael Porter與Mark Kramer認為，企業營運長久而來都困在一種過時的創造價值模式之中，它們以狹隘的觀點看待創造價值，只顧追求最佳短期盈利，忽略長遠的客戶需求。因此，當企業遇上艱難的經營環境時，只會選擇節省成本的做法，例如將業務運作遷往薪酬需求較低的地方及縮減其他營運成本，以為這是最佳的解困方案，卻令經營陷入惡性循環。

要讓企業突破傳統營運模式，管理層需要將製造盈利與貢獻社會彼此對立的觀念扭轉過來，企業與社會能夠共同發展，互惠互利之下產生良性循環，社會才得以進步，企業的盈利也可以相應地維持增長。創造CSV的機會縱然未普遍，惟管理層只要能在身處行業中努力尋求突破，將產品或服務開拓到有需要的社群，然後根據前兩篇所介紹的導入方法設計先導計劃，便能逐步走出傳統經營觀念的框框。

管理層迷思2：資源所限 有心無力

「隨著經營成本日益上升，每一分一毫都必須要善用，發展CSV需要額外增撥資源，而且成效也沒法估計，比起將資源運用在傳統業務上，似乎更合乎經濟效益，也不必承受新風險。」

打破迷思

根據Michael Porter與Mark Kramer的理念，企業創造CSV的最佳機會，必然跟本身業務密切相關，甚至乎是公司的核心業務以及帶來最大盈利的地區。因此，企業可創造CSV的地方，也是其可調動最多資源的地方，每項資源的運用也就合乎經濟效益，而且也不必承擔額外風險。而根據觀察所得，在國際的例子當中，部份率先實踐CSV的企業都是資源有限，它們是開發中國家的社會企業與公司，可見資源多寡並非創造CSV的限制。

管理層迷思3：專責處理 分隔營運

「我們早已成立了專責部門負責企業社會責任事務，幫助社會持續發展，減少對自然環境造成影響。如果再創建CSV的話，職能似乎有所重複，或者應該直接交由CSR部門處理，不應與企業營運混淆一起。」

打破迷思

正如第一篇已作詳細解釋，CSR與CSV是有根本性的分別，創造CSV並不是慈善事業，而是透過先擬訂社會議題及創造社會價值的目標，再創造有經濟價值的利人利己行為。假設各行各業都致力創造與身處行業相關的CSV項目，社會整體發展將會愈來愈健康，人人也有機會受惠。

與此同時，提倡CSV的顧問Niels Christiansen表示，企業毋須刻意區分CSR與CSV，或以CSV取代CSR，更有學者稱CSV為策略性的CSR。不管怎樣，CSV的理念可套用在企業營運的各個層面，包括生產營銷、市場推廣、品牌建立、人力資源等，讓公司建立一套完整的CSV理念與法則，成為每位員工的核心價值及工作方向，繼而應用在管理與營運，才能持續發展下去。

管理層迷思4：獨自處理 事倍功半

「經營一間公司，只需做好行業發展及業務管理，但推行CSV，則要顧及社會需要及有關民生問題，這不是企業單打獨鬥可以做到的事。既然吃力不討好，何不集中資源做好公司營運呢？」

打破迷思

的確，創造CSV很多時需要多方合作，透過不同的非牟利組織、慈善團體、社會組織及政府協助，在策略、技術及資源等方面互相配合，才能達到良好效果。Michael Porter與Mark Kramer的建議，是政府與非政府組織可扮演推動的角色，提供更多資源與支援，訂立有利推行CSV的法規，創造一個公平的競爭環境，藉此鼓勵企業推行CSV。

香港政府近年也大力提倡企業創造CSV，政府會擔當促成者的角色，鼓勵商界締造企業和社會雙贏，例如積極推動工廈轉型、投放額外資源支援社區和家居照顧服務，以及成立社會創新及創業發展基金等，種種措施與政策也反映政府積極推動並實踐CSV理念，希望將這理念成為企業未來發展的大方向。