撰文：周宇銀

麥肯錫顧問公司在《疫後工作未來》(The future of work after COVID-19)報告中估計，目前先進經濟體中大約有20%至25%的勞動力，可以每週在家工作3到5天，亦有許多企業已開始作出實驗。不過，怎樣的分配才為之理想和適合？

混合式工作暫時未有劃一標準，因各企業的業務性質、員工工種類型也不盡相同。倡議混合工作制的學者Ashley Whillans教授就認為，「3-2-2」是較為可行的比例，即1星期內，有3天以公司的辦公室為工作基地，2天在家工 作，其餘2天則為例休。他認為這時間表有助平衡傳統上班形式與遙距工作的步調，能提升員工的工作滿意度，並可達致工作與生活的平衡。

重新建立公司政策與文化

除了比例，實踐混合式工作有甚麼需要注意？「混合式工作安排的成效必須透過完整的工作制度，透過管理層改變管理模式，建立新的績效制度，與員工妥善溝通，以確保員工明白彈性工作下公司的要求。」徐玉珊表示，員工對於「辦公時間」較以往模糊，若實行遙距工作時，需定立機制，明確地劃分工作及工餘時間。

她續指，彈性工作制下，同一團隊的上班時間不一，需建立合適的團隊溝通方法，確保團隊的溝通保持順暢。此外，彈性工作使每人作息不同，「公司管理層需要清楚訂立指引，確保員工在辦公時間能收到工作任務，當員工得到僱主的關心，包容彈性工作之下的環境因素，更有助提高員工對公司的歸屬感，消除失去動力的問題，從而提升工作表現。」 她建議企業管理層，「開始思考新的工作模式，並重新建立公司政策與文化，推動創新；尤其在疫情下，僱主需更關注員工的健康，使員工感覺被重視。」

軟、硬件及網絡安全的配合

要推行遙距工作，科技支援成為必不可缺的一環。生產力局新世代企業及技能發展部總經理馮嘉寶指，疫情加速各行各業科技轉型，提升未來技能；引入自動化技術，如大數據及人工智能等以減低成本及提升業務優勢，將會是世界的大趨勢，「而科技應用成就新一代辦公模式，軟件、硬件及網絡安全的配合最為重要。 」

生產力局今年4至5月進行了《香港未來工作與技能》問卷調查，以探討香港企業實踐遙距工作上的困難。調查結果顯示，僱傭雙方對混合辦公模式取態正面，但數碼技能和資訊科技知識不足、電腦及相關硬件不足將成為挑戰。

馮嘉寶指，員工在適應混合模式及數碼轉型上仍有困難。82%受訪者表示需要提升個人的科技知識及數碼技能，包括人工智能、大數據、雲技術等，逾8成員工期望企業能安排有關培訓，以提升生產力和競爭力。可見，企業及員工培訓成了職場新常態下重要一環。

「生產力局相信混合工作模式會是未來職場新趨勢，但企業必須與時並進，靈活變通地落實彈性工作安排，吸引及留住人才。同時要好好裝備員工的需要數碼技能及軟技能，以迎接未來挑戰及變化，達致整體生產力的提升。僱主亦要促進員工之間的溝通和 互動，加強對員工信任，創造新的工作文化。」馮嘉寶說。

僱主成為轉變的「催化劑」

對企業管理層來說，在數碼化年代，未來職場更要求擁有科技及數碼技能的人才。馮嘉寶以《世界經濟論壇報告2020》闡述，「未來5年行政人員或將面臨被淘汰，8,500萬個工作崗位將被機器取代，但科技同時將創造9,700萬個新工作崗位，學習人工智能、大數據及機械人技術等科技技能成為大勢所趨。 」 因此她認為僱主對員工需要「軟硬兼施」，一方面使其具備ABCD及R技 能，即A(Artificial Intelligence，人工智能)、B(Blockchain，區塊鏈)、C(Cloud，雲端系統)、D(Big Data，大數據)、R(Robotics，機械人技術)，另一方面使其擁有良好溝通技巧及批判思維等軟能力，以增加競爭力。「僱主要成為這種轉變的『催化劑』，了解員工在數碼化下的欠缺及需要的技能，增撥資源支持員工培訓，提升員工質素，長遠令公司的發展有正面影響。 」

關注員工身心健康

徐玉珊則認為，疫情加速了數碼轉型，而混合式工作重塑了人才對於企業的要求，新工作模式將會成為吸引數碼時代下人才的一種方式，在人力短缺之下，吸引更多嚮往混合式工作的人才。另外她又說，在疫情之下，人力資源部門的焦點有所改變，將員工的健康和福祉視為最重要的優先事項，「而當混合式工作成為疫情下的新常態，企業的角色不應只集中於數碼轉型，而是要擴展到員工的全方位身心健康狀態，整合掌握員工協作、培訓學習及身心健康等，展現出企業獨特的文化，重新構思及塑造員工的整體工作體驗，以廣納優秀人才。」

（系列2之3）