「多元共融是公司成長的來源。」——Netflix多元共融策略副總裁Vernā Myers。「多元共融」概念近年成為不少國際大型企業的職場文化和價值核心，尤其在人才短缺的情況下，多元共融理念更成為人才永續的關鍵要素。但要創建一個真正可容納不同背景族群的共融工作間，當中涉及的層面甚廣，除政策、配套、措施等硬件外，員工培訓、招聘策略等同樣不容忽視。

DEI是共融工作間的基石

從字面上簡單闡釋「共融工作間」，就是一個不存在任何偏見與歧視的工作環境，不同背景族群的人都可以在這裏發揮所長，安心、快樂地投入工作。但如何可以創建一個完善的共融工作間？當中涉及不同的條件和元素，而最為關鍵的是「DEI」，即Diversity（多元）、Equity（公平）、Inclusion（共融），DEI可說是創建共融工作間的基石，去年福布斯研究報告顯示，在高達87%的情況下，多元團體可以有更好的決策，在推行DEI後，員工的歸屬感大幅上升，員工會更願意為公司「賣命」，從而令公司業績有所增長。

要達至DEI目標，並非單單做到「有能者聘之」便可，社商賢匯活動策劃及伙伴關係經理林貞儀（Eliana）認為心態同樣重要，「要有一個成長和學習的心態，要減少偏見、包容和肯定多元團隊，支持接納他人，願意聆聽不同人的聲音，勇於表達自己，確保在招聘時有更多元的準則和措施。」

傳統觀念影響實踐DEI

縱然香港近年大力推動共融工作間，但在實踐DEI方面還有很大的進步空間。Eliana解釋：「亞洲人傳統觀念如階級觀念、重視人與人之間的和諧關係等，都會影響我們怎樣看及處理不同DEI範疇的議題；亦正因如此，西方國家的處理方式未必能完全套用於香港或其他亞洲地區上，在地化便是其中重要的一環。」她又指出，近年多項研究發現員工離職當中兩大原因，主要是員工得不到上司的關心和重視，另一原因是公司環境不夠包容，不能安心表達自己的意見。「在傳統保守思想下，很多員工覺得在公司表達出自己的性取向會被同事歧視，甚至害怕會被公司炒，以上兩個原因都顯示出公司未能達到共融。」

雖然作為僱主有責任要為員工提供一個安全、愉快和舒適的工作環境，但Eliana表示，要創建共融工作間實有賴於每一個人包括公司、僱主或領導和每位員工的配合，共同實踐和努力推動更加共融的工作環境文化。

以人為本 廣納不同聲音意見

YesStyle.com是一家在香港扎根多年銷售亞洲時尚產品的電子商務平台，他們是共融工作間的佼佼者。他們的團隊成員來自世界各地，在很早以前已經實踐DEI理念。人力資源及行政總監曾秀蓮（Joely）表示︰「我們的創辦人從創立公司至今，首要原則是以人為本。我們一直重視招聘優秀人才，歡迎來自不同國家和不同種族的人才加入公司，共同協助公司成長，造就了豐富多元的工作間。」

YesStyle.com採取多種措施來支持來自不同國家、種族和背景的團隊成員融入工作環境。為確保他們不會因語言障礙而錯過公司任何內部宣傳並享有平等的機會，公司在一般資訊、招聘、活動和培訓方面均使用中英雙語進行宣傳和溝通。Joely表示，公司一直設有「員工意見箱」，為團隊成員提供一個表達意見和發聲的安全渠道，使人力資源部門更容易接收建設性的批評和建議，以便及時進行調整和改進公司政策。

適當支持與肯定 助少數族裔建立信心

一直致力提倡多元文化和種族共融的「愛同行」（WEDO GLOBAL），多年來為少數族裔人士提供一個溝通和交流的平台，同時培訓不同種族人士成為文化大使，提升本地華裔人士對少數族裔的了解，打破隔閡，跨過鴻溝。

創辦人吳宗麟（Bosco）表示，機構能夠為少數族裔人士提供不同方面的支持，因為僱主的支持可協助他們建立自信，「尤其是心理上的支持，對他們來說很重要，因為他們並非沒有能力，只是欠缺了自信，只要給他們多一點時間接受挑戰，並定期給予反饋和鼓勵，慢慢就會有明顯的進步。」Bosco亦非常鼓勵同事在職場裏用廣東話、英語、身體語言等方式表達，因為他相信語言不應是溝通的障礙，耐心和有效的交流有助實踐多元共融。

消除偏見與歧視 創造安全共融空間

隨着愈來愈多人對性小眾和同志權益作出關注，近年不少企業亦開始致力為這撮人提供一個安全和自在的空間。一直在多元共融議題上走得較前的Eaton HK（香港逸東酒店），便打破酒店業傳統界限，由一間只為旅客住宿的空間，延伸至為邊緣群體提供一個安全的共融空間。文化總監陳敬元（Joseph）表示：「由2018年開始，逸東酒店已開始為本地不同的邊緣社群如LGBTQ+、各國難民、少數族裔等提供資源和空間，給他們一個發聲的渠道。在職場上，我們透過多元包容、多元共融的措施，讓不同文化背景的同事了解不同國家的文化，拉近人與人和不同社群間的距離。我們會舉辦不同的文化活動，讓公眾人士參與，從而了解不同文化背景人士。」

除軟件外，酒店同樣注重硬件措施上的配合，例如在酒店內所有公共樓層設立性別友善洗手間，讓跨性別人士和非二元人士可以安心使用，避免出現尷尬和誤會。在設立初期，又特別為員工提供一系列的培訓，讓他們了解不同性別小眾的差異和分別，減少誤會和歧視，同時可以為客人說明背後的理念。

「每個員工入職時都會接受培訓，了解LGBTQ+、少數族裔、傷殘人士等的不同需要。我們希望可以與員工共同打造一個包容的工作環境，讓不同背景的同事都能夠安心地工作。」

想他人所需 不斷優化無障礙設計

不單是性小眾和少數族裔備受歧視，殘疾人士往往因為不同程度的殘障而受到能力上的質疑。去年平機會有報告指出，現時殘疾人士在工作上正面對着不同的困難，包括社會缺乏對殘疾人士的認識，以及僱主因誤判殘疾人士能力而導致用人不當。同時，大部分職場亦缺乏適當的資源和配套如無障礙設計等，尤其在數碼科技發展迅速的情況下，公司在無障礙措施上就更加需要走多一步，多做優化措施，才可以真正幫助有需要的人士。

香港上海滙豐銀行數碼體驗與無障礙高級經理徐松年（Robert）表示：「如果一間機構想聘請不同類型和背景的同事，就要不停優化軟件和配套措施，才能夠切合不同同事的需要。除優化外，更重要是從開始時就走多一步，想多一點，只要大家能多了解和切身處地去想，在設計無障礙工作環境時就會更容易做得到。」

隨着數碼化迅速發展，數碼無障礙是現今共融工作間的必然趨勢。數碼無障礙是指在設計和開發數碼體驗時，都要以任何人作為使用對象為準則，即無論活動能力有問題都可以容易使用。Robert表示，現在數碼世界也有W3C的國際無障礙指引，確保流動應用程式及網站對所有用戶的易讀性、可用性、可理解性和穩定性。提升協助有需要的人，例如盡量增加文字和背景顏色的對比度、不要以顏色為傳遞資訊的唯一視覺方式等，以配合不同殘疾人士的需要。滙豐亦會為不同公司提供相關的無障礙設計課程，為實踐共融工作間行多一步！

總結：放下偏見與歧視

「多元共融」已成為職場的新文化。雖然相較於外國，香港在實踐多元共融方面仍有很大的進步空間，但可幸的是，越來越多僱主和領導者願意邁出第一步，嘗試擺脫傳統和既定觀念，積極將多元共融文化融入企業措施之中。而作為同事，作為社會的一員，我們也應該放下偏見和歧視，多一點同理心，才能建立一個讓人感到安全和自在的多元共融工作間。