中醫診所的口碑載道，離不開擁有一批醫術與醫德兼備的醫師，以至建立服務用心的診所助理團隊。致力糅合現代化管理與傳統人情味的康河醫療集團，深信兩者可互相補足，並轉化為一系列從關顧員工角度出發的具體措施，致使能化身「良好僱主」，為旗下中醫診所吸納並留住優秀人才，使病人可享有理想的優質診症體驗。

中醫文化遠源流長，惟在保留優良傳統之餘，亦有需要吸收現代醫學的長處，不斷與時並進。本身亦是中醫師的康河醫療集團主席古鎧綸認為，經營中醫診所同樣需順勢而行，充分了解並引入合適的現代管理哲學，結合濃厚的人情味，往往能產生最佳的化學作用，令企業管理事半功倍。

「以往診所建立中醫團隊，一般通過刊登廣告進行招聘，惟以我們的經驗所得，吸納人才更好的方法來自口碑，如同中醫診症，病人的口碑比廣告更有效；同樣地，中醫和診所助理在康河工作得愈開心、愈有滿足感，自然也有助吸引優秀人才前來應聘。」古鎧綸補充說。

三管齊下 全面提升工作動力

正因如此，古鎧綸稱，在以人為本的大前提下，康河醫療集團引入了源於美國的鮑德里奇（Malcolm Baldrige）優質管理框架，當中涵蓋七大範疇，包括領導才能、策略、客戶、評估、分析和知識管理、工作團隊、營運與業績，為集團建立有系統的管理制度。

「深明只有良好的待遇才可吸引優秀人才加盟，我們一貫為中醫師及診所助埋提供優於市場的薪酬待遇，藉此建立最強團隊。與此同時，為員工度身訂造激勵制度，同樣有助甄別較優秀的員工，並為他們注入更大的工作動力。」古鎧綸強調，有見及此，康河醫療集團特別為團隊設立獨特的激勵制度，務求能與每位員工的工作職能掛鉤，而非如同一般商業機構，主要參考營業額與業績表現。

他續說，以任職supervisor（主管）的同事為例，他們是未來升任經理的梯隊之一，故必須掌握一定的管理技能，如下達指令，以及定期就管理事項向上司進行滙報等。若同事能善用集團內部通訊軟件，主動作出滙報，以至提供具建設性的意見，在集團現有的激勵制度下，皆會被紀錄作案並得到「加分」，有助在年終績效評核（appraisal）時獲得更優厚的「花紅」（Bonus）。

重視持續培訓 病人醫師皆受惠

在培訓方面，古鎧綸指出，康河醫療集團特別為中醫師提供執業後培訓，當中廣及溝通技巧及應變能力等不同技能，讓他們可應用於臨床診症上，有助更好地與病人進行溝通，建立互信關係。「中醫師的醫術高明固然重要，但取得病人信任亦是不可或缺的一環，否則多好的藥方，若病人回家後未有遵從醫囑定期服用或戒口，對病情改善也有很大影響。因此，我們重視全面及持續的培訓，使同事與病人皆可一同受惠。」

因應三大關顧員工措施行之有效，古鎧綸表示，受疫情對經濟環境帶來衝擊，近年本港各行業皆面對人才流失情況，集團旗下診所的員工流失率相應偏低；加上口碑相傳贏得來自不同地區的病人支持，診所數目亦由疫情前的3至4間，增至現時共有8間，預期年底將進一步加開至10間診所。

好僱主檔案

一：吸納優秀人才

提供較市場整體優厚的薪酬，並設立獨特的激勵制度，確保每年提供的年終工作良好表現獎金， 與員工的職能及表現掛鉤，全面提升員工的工作動力。

二：良好晉升機會

設有完善及具透明度的晉升機制，創造追求晉升的氛圍，讓員工皆有機會獲晉升為初級及中級管理層，激勵同事的工作熱誠，並增強他們對公司的歸屬感，有助減低流失率。

三：提供全面在職培訓

定期為員工安排不同在職培訓，主要培訓項目包括溝通技巧、應變能力，以及提升他們的服務技巧等。另會安排員工報讀急救班，為事業發展增值。