撰文　莫綺琼

據香港工業貿易署統計，截止2019年6月，香港的中小型企業（下稱中小企）有約34萬家，佔本港商業單位總數98%以上，為約130萬人提供了就業機會。顯然，中小企是企業社會責任（Corporate Social Responsibility，下稱CSR）的重要支柱。相比大企業，中小企在履行企業社會責任方面有更大的優勢。

「雖然香港有34萬家中小企，但真正實行CSR的只有少數。」香港中文大學商學院商業可持續發展中心主任盧永鴻教授（上圖）說。在CSR以至可持續發展方面，盧教授是該領域的專家。自2012年起，他定期舉辦「香港中小型企業可持續發展指數」評核，為每個參與企業進行CSR評估，以了解其CSR價值觀、如何管理和實踐CSR的項目或活動，以及帶來的影響，協助他們實現業務可持續發展，更順利地拓展業務。雖然獎項舉辦多年，但盧教授指出，參與有關CSR獎項的公司，每次都是那數十至百間；而參與盧教授所舉辦的指數評核的公司，持續實踐CSR的亦只有約20間。

記得事後評估　切勿人云亦云

「雖然參與CSR的中小企愈來愈多，但持久地去做的並不多。」是甚麼原因讓企業即使積極履行CSR，卻在量度效益上出現困難，難以持續發展？盧教授直言，很大原因在於大部分企業根本不了解CSR。「他們不知道CSR是甚麼，更沒有去了解實行CSR有甚麼用，完全沒有組織，只憑感覺去做。」

盧教授續指，亦有出現過企業「見人做我又做」的情況，眼見別的企業CSR活動反應和效益很好，自己亦跟着去做，根本沒有想過是否合適自己企業的性質和業務，卻會因為企業實踐了CSR而自我感覺良好。若然不懂，又不去學習，也不進行事後評估，又怎會有好結果？

如何評估CSR成果？

企業自身必須透過不斷評估項目或活動的成效而作出改善，促進企業的可持續發展。對於中小企如何簡單地為其CSR成果作效益評估，盧教授列出了幾條易於執行的建議。

1) 中小企應多參加CSR獎項比賽

獲得CSR獎項能為企業帶來不少價值，不過，參加比賽時企業需要回答企業實踐CSR的相關問題，回答的過程正可量度企業實踐CSR的成效，企業管理者或會在心中產生疑團︰究竟企業所做的項目是否有成效？反思的同時，亦能推動企業在實踐CSR方面更進一步。

企業除了可參加「香港中小企企業可持續發展指數」，盧教授亦建議參加由香港品質保證局推行的「HKQAA社會責任指數」、香港生產力促進局的「香港企業公民嘉許計劃」、香港社會服務聯會的「商界展關懷計劃」等獎勵計劃，以定期「驗身」的方式，來衡量企業推行CSR的成效。

2) 重視人力資源與業務績效

員工是企業重要的持份者，而負責任的企業，往往會為員工提供法例要求以外的額外保障，以加強照顧不同僱員的工作需要。企業可以透過量度公司員工的流失率、員工對公司的滿意度、曠工率、員工提出申訴的次數等方面，來制定及推行措施。

3) 改善員工福利

改善員工福利有助提高員工的士氣及對公司的歸屬感，加強員工的工作效率及生產力，同時亦能挽留人才，減低流失率，更可吸引高質素的人才。另外，不同企業的商業價值亦有所不同，應從企業的核心商業模式去量度，如重視環保，便從該方面入手進行量度，如用電情況等。

深化CSR達致可持續發展

CSR等同於企業的履歷，企業必須一步一步去學習該如何撰寫和改進履歷。盧教授說，「首先必須提高對CSR的認識，中小企可以定期參與相關講座，多學習實踐，之後進行評估。」若中小企想深化CSR，達到可持續發展，盧教授亦提出了幾個可供中小企參考的概念。（見下圖）

盧教授指出，是否有關顧到相關持份者的利益是很重要的一環，「雖然CSR不一定能讓企業生意變好，但一定會令營商環境變好。因為若關顧持份者，他們便會支持你，減低業務風險，減少資源損失，從而有利業務發展。