大埔宏福苑於2025年11月發生的五級大火，規模與傷亡之大，屬本港回歸後罕見。這場災難的影響範疇早已超越實體建築的毀壞，更觸及了整個社會的心理韌性。政府與各界迅速成立支援基金固然重要，但真正的復元工程，實則是一場關乎城市治理與情緒承受力的長跑。心理健康作為衡量社會韌性的指標之一，在這次災後行動中，體現於企業、社福機構、學界與醫療界的跨界協作，建構出一張本港ESG框架下的「社會守望網」。

創傷具延遲效應 慎防半年後情緒引爆

大眾普遍存在一個誤區，認為災民若能如常上班上學便等同走出陰霾。然而，創傷反應往往存在「心理時差」。根據權威診斷準則DSM-5-TR的研究，創傷後壓力症（PTSD）具備延遲表現的特徵，症狀可能在事發後至少6個月才開始顯露。若受影響人士在數月間持續出現焦慮、失眠、警覺性異常升高或腦海反覆浮現火場影像，且已干擾日常生活，便應及早察覺這並非單純的疲勞，而是需要專業介入。

跨界聯動補位 商界NGO編織社會安全網

在復元的過程中，商界與專業界別的協作尤為關鍵，展現了企業出資、NGO執行、專業導航的可行模式。例如大火發生後，義務工作發展局﹙AVS﹚隨即啟動義工募集並獲不同界別，包括商界企業的支持，派遣企業義工協助受影響人士渡過難關。而有大型銀行亦合共捐出數千萬港元，與多間社福機構合作，支援受災家庭。相關資源除用於經濟援助外，更專項撥付予紅十字會用作維持「24小時全天候心理支援熱線」，確保災民能獲得長期的創傷評估。

與此同時，心理健康機構香港心聆（Mind HK）亦於大火後成立「大埔心理健康援助基金」，並與私營醫療機構Central Health Medical Practice合作，在他們心理治療團隊支援下提供哀傷輔導及PTSD治療，服務對象涵蓋受影響居民及前線人員。

至於樹仁大學輔導及心理學系亦聯同救助兒童會開設支援專線，並考慮把支援延伸至校園網絡，藉多方聯動補位，彌補了單一機構在資源與專業範疇上的局限。 而香港大學社會工作及社會行政學系與香港心理衞生會早前也有合作提供情緒支援熱線。

企業連動 把心理支援帶進生活

事實上，近年在心理與情緒健康領域，企業、基金會、學界與非牟利機構之間的跨界合作正逐步成形，為社會建立一張更具韌性的支援網絡。部分企業已與心理健康NGO合作，為員工及社區提供情緒健康培訓、壓力管理工作坊及清晰的轉介機制，並把心理健康納入可持續發展及員工福祉策略之中。

同時，亦有中小企透過商會或行業組織，與社福機構合作提供匿名輔導轉介，或支持地區層面的情緒支援活動。相較單靠醫院門診，這種貼近日常生活與工作場景的模式，更容易接觸到未必主動求助人士，特別是長時間工作、或較少表達情緒的群體。

數碼科技突破限制 科技賦能精準心理支援

除了線下的義工陪伴，參考全球案例，企業還可透過自身專長與不同界別合作。例如資訊科技公司可透過其核心技術提供數碼心理支援，就像利用數據分析工具協助政府和NGO識別受創最嚴重的心理高危區域，確保專業心理資源能準確投放。

同時，透過優化通訊平台與開發心理健康應用程式，資訊科技界可打破地理限制，讓受災人士能獲取經核實的心理疏導資訊，減少了因資訊孤島而產生的恐慌與焦慮感。這種以專業技能為導向的協作，為長期的心理復元提供了高效且可持續的技術支持。

另一方面，企業最大的資產是員工，他們可以把員工培訓與社區支援體系對接。例如商界可以推行一些類似員工心理急救員計劃，讓來自各行業的員工掌握識別情緒創傷的基礎知識。當這些受過培訓的員工在災後回到社區、校園或與客戶互動時，他們就成了社會中的「傳感器」，能第一時間發現潛在的創傷個案並引導至專業機構。

影像衝擊二手創傷 隱形受害者亦需關注

災難的震撼影像透過新聞與社交平台傳播，其造成的影響不限於現場居民，更包括廣大公眾與脆弱群體。防止虐待兒童會及教育局均提醒家長留意子女會否因相關影像或事件而影響情緒。而香港心理衞生會亦提醒，長時間接觸災難資訊的公眾若感到持續焦慮或情緒低落，亦屬常見的「二手創傷」反應，需要適時抽離並進行情緒疏導。

當焦慮感湧現時，大眾可嘗試透過身體調控技巧找回掌控感。例如透過「478呼吸法」，即吸氣4秒、憋氣7秒、呼氣8秒的循環，調節副交感神經以減緩壓力。或利用「5-4-3-2-1接地法」，將游離的思緒拉回當下。在秋冬日照較少的時節，維持規律作息並適度接觸陽光，對穩定情緒亦有實質幫助。