撰文：周宇銀

早上7時，城市還未完全甦醒，但在日本東京的一個商場裏，竟然人來人往，熱鬧非常。有人在公共空間舞動身體、跳健身操；有人在書店翻閱讀物；有人在咖啡店裏邊喝咖啡邊看報紙；還有不少人在娛樂室分組下圍棋…… 環顧四周，他們全是中老年人，而這家商場是AEON G.G. Mall。當大部分商場距離開門營業還有幾小時，究竟G.G. Mall內藏甚麼乾坤？

日本銀髮族商場

GG Mall的全稱是Grand Generation Mall，而GG世代指的是生於日本戰後嬰兒潮的一代人。日本AEON集團觀察到當地的人口老化問題，特別打造長者友善商場，多項設計均切合長者需要。

• GG Mall的其中兩個樓層專為銀髮族而設，分別是1樓及4樓的超級市場，為配合長者的生活習慣，商場7點就開門營業，而其他樓層則9時才開始營業。

• 1樓是有別於其他日本超市的非一般超級市場，售賣輕量的食材包，強調少調味劑、少油、少鹽等健康取向，不但設專用區域展示少鹽產品、更將每月15號定為推廣日，推廣少鹽概念。

• 4樓是一個多元化的樂齡小社區，除商場常見的產品外，還有很多配合銀髮族身心靈需要的獨特措施，包括健身中心、牙科診所、按摩、以及興趣班教室，如烹飪、運動、舞蹈、工藝、繪畫、電腦等。

• 為促進長者健康，商場與當地非牟利機構合作，於周一至六上午8點提供有氧運動活動，齊做體操。另外，又提供簡單的身體檢查，如骨骼強度和血管年齡等，以及為檢測結果提供諮詢服務。

• 商場空間有很多貼心的措施，通道設計寬闊，亦有很多寬敞空間方便舉行集體活動，4樓更特別用上防滑的地毯。此外，商場內又設有不同的路程距離指示，鼓勵顧客多走幾步，同時可量度成果，促進身體健康。

• 商場還有專為長者而設的樓層、速度較慢的扶手電梯、較大的標誌、較輕身及可360度旋轉的購物車、室內緩跑道等。而室內設計、促銷活動與商品均與其他分店不同，長者更可在商場內參加逾百種活動。

• 洗手間內每個獨立空間均設有拐杖掛架，非常切合銀髮族需要。

港商場仍有相當大進步空間

「至於本港的商場，大多只為迎合年輕一族。座椅不足、扶手電梯太快、電梯位置偏僻、洗手間等指示不夠清晰……又未能營造歡迎長者使用的環境，無論在零售及商場管理方面，均未能體貼長者，使他們獲得舒適的購物體驗。」安老事務委員會主席林正財直言，本港商場缺乏長者友善措施，比起其他地區，無論硬件及軟件方面均有明顯的改善空間。

建築師王建明(Robert)則指，近年不少商場展開翻新工程，亦有不少新商場落成，設施已有所進步，其中2008年屋宇署出版的《設計手冊:暢通無阻的通道》為建築物的通道及相關設施定立了標準，當中包括長者友善廁所和公共空間的設計準則，10多年來，商界亦有參考及跟從、打造延伸措施，惟過於側重硬件層面。「以洗手間外的座椅為例，大多是硬座椅，甚少商場採用軟座或梳化。做好這些細節，才算真正體貼長者。」

軟件配備助認知障礙顧客

對大部分人而言，逛商場、飲茶是最普通不過的消閒節目，但當人步入老年，身體機能自然逐漸變差，甚至連認知都出現退化。現今認知障礙症患者數目持續上升，當患者購物時，往往出現重複購物、無法判斷、焦躁等症狀。據英國Alzheimer’s Society出版的《Becoming a dementia- friendly retailer: A practical guide》，在荷蘭，就有超市經理主動邀請專家及病友協會合作，指導員工熟悉認知障礙症患者的行為模式，甚至請來臨時演員假扮患者，讓員工實際演練與患者互動的溝通技巧，令他們在逛超市時得到友善、有尊嚴的對待。

認知障礙症患者容易迷路及走失，十分危險。英國就有商場特別培訓員工，提高他們對病情的了解，以及如何理解患者和照顧者面對的困難。該商場的一名保安人員便曾經在培訓後，成功替顧客尋回在購物期間走失的患上認知障礙症的妻子。其後，患者家人不但對商場的工作人員表示感謝，更表明他們之所以選擇到該商場購物，全因商場有培訓員工如何識別認知障礙症患者。

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